日: 2021年10月15日

ー通販Aceになって、名寄せができるようになったことですね。お客様の行動を見ていると、最初に、とある店舗から入ってきても、最後は違う店舗から出て行ったりということがあるんです。すると意外な店舗が成長していたり。それをすぐにマーケティングに反映しています。

流入経路がわかるのはとても良くて、売れる商品はもちろんですけど、支払い方法なんかも年齢によって違うんですね。すると新しいアプローチ方法も考えられます。

で、名寄せの機能で一番助かるのは、キャンペーンなんです。
例えばこの商品をいくつ以上とか、いくら以上買った人にはプレゼントをつけますよ、ということをやるとしますよね。するとECって、名前変えたり住所を変えたりして、ひとりで何度も注文するというお客様がいらっしゃるんです。これをやられると、うちとしては新規顧客獲得よりも利益率が下がってしまいますよね。

でも通販Aceだと名寄せしてくれて、ある程度のものが一致する場合にはそのアカウントを弾いてくれるんです。これはありがたかったです。

あと、コロナでマスクが品薄になった時はこの機能がすごく役に立ちました。
うちは衣料雑貨をやってるので、マスクが手に入るんですよ。それを上顧客様に勝手にお送りしちゃったんです。直近では誰がどのくらいの金額を使ってくれたというのがわかるので、抽出して送料無料で送りました。