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通販システムには、基幹システムとECカートシステムが存在します。
このとき「ECカートを導入すれば問題ない」と考える企業は多いのではないでしょうか？しかし、ECカートシステムは数多く発生する通販業務の一部を担うに過ぎません。
そのため基幹システムとECカートシステムの違いをよく理解してから、選定することが大切です。

ECカートとは受注管理や出荷管理、顧客管理、商品管理などの基本機能を搭載しているシステムです。ほかにもメール配信や売上分析の機能が搭載されている場合もあります。
多くのECカートはすべての利用者が一律同じ機能を利用しており、カスタマイズはし難いといえるでしょう。またECカートは基本的に自社サイトの管理機能です。そのためオフライン通販やECモール通販の管理をするには、複雑な運用オペレーションを組まなければならない場合やほかの受注チャネルの管理ができない場合が多くあります。

一方、基幹システムにはECカートと同様の基本的な機能に加え、オフライン通販の在庫連動を含めた発注管理や在庫管理ができるシステムがあります。このような基幹システムは通販事業全体の統合的な管理が可能となるため、
通販事業の規模が拡大した場合や新たな機能を追加したい場合に、基幹システムの導入が必要といえるでしょう。基幹システムはシステムのカスタマイズが可能となり、コールセンターや店舗での注文など、オフラインを含めた情報を管理できるため、顧客対応や効果検証に役立ちます。

ECサイトで販売される商品は主に一般消費者向けで、一度に出荷する数は数点程度。しかし、大手企業のECサイトの注文では1人の宅配ドライバーに対して1日200件以上の配送量があるため、注文数自体は多いといえます。一方、BtoB物流は企業間取引のため、1件あたりの注文数は多いですが、出荷件数は多くありません。BtoB物流は一度に多くの商品を届けられるため、BtoC物流よりも配送効率が高いといえるでしょう。